{"id":15850,"date":"2026-03-25T12:28:29","date_gmt":"2026-03-25T15:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/2026\/03\/25\/projeto-obriga-empresas-a-informar-em-5-dias-uteis-solucao-de-demandas-no-sac\/"},"modified":"2026-03-25T12:28:29","modified_gmt":"2026-03-25T15:28:29","slug":"projeto-obriga-empresas-a-informar-em-5-dias-uteis-solucao-de-demandas-no-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/2026\/03\/25\/projeto-obriga-empresas-a-informar-em-5-dias-uteis-solucao-de-demandas-no-sac\/","title":{"rendered":"Projeto obriga empresas a informar em 5 dias \u00fateis solu\u00e7\u00e3o de demandas no SAC"},"content":{"rendered":"<div class=\"image-container\">\n<div class=\"midia-creditos\"><em>Bruno Spada \/ C\u00e2mara dos Deputados<\/em><\/div>\n<div class=\"media-wrapper\"><\/div>\n<div class=\"midia-legenda\">Amom Mandel \u00e9 o autor do projeto<\/div>\n<\/div>\n<p>O Projeto de Lei 6651\/25 obriga empresas a comunicar, em at\u00e9 cinco dias \u00fateis, a resolu\u00e7\u00e3o de demandas apresentadas aos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC).<\/p>\n<p>A proposta est\u00e1 em an\u00e1lise na C\u00e2mara dos Deputados e altera o <a class=\"linkLegislacao\" href=\"https:\/\/www2.camara.gov.br\/legin\/fed\/lei\/1990\/lei-8078-11-setembro-1990-365086-norma-pl.html\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/a>. O prazo valer\u00e1 para d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, pedidos de informa\u00e7\u00e3o ou cancelamentos.<\/p>\n<p>Autor da proposta, o deputado Amom Mandel (Cidadania-AM) disse que a medida busca evitar que o consumidor seja penalizado pela inefici\u00eancia das empresas. \u201cA demora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, muitas vezes de natureza urgente, agrava os danos e viola a leg\u00edtima expectativa por uma resposta c\u00e9lere\u201d, afirmou.<\/p>\n<p><strong>Resolu\u00e7\u00e3o efetiva<br \/>\n<\/strong>O projeto define que a resolu\u00e7\u00e3o da demanda deve incluir comunica\u00e7\u00e3o clara, objetiva e comprovada sobre as medidas adotadas pelo fornecedor para solucionar o caso. O envio de respostas autom\u00e1ticas ou apenas do protocolo de atendimento n\u00e3o ser\u00e1 considerado suficiente para cumprir o prazo.<\/p>\n<p>A contagem dos cinco dias \u00fateis s\u00f3 poder\u00e1 ser suspensa se a empresa solicitar ao cliente documentos ou informa\u00e7\u00f5es adicionais. O prazo voltar\u00e1 a correr no dia \u00fatil seguinte ao recebimento das informa\u00e7\u00f5es solicitadas pelo fornecedor.<\/p>\n<p>Pelo texto, o descumprimento do prazo ser\u00e1 considerado inefici\u00eancia do servi\u00e7o. A empresa ficar\u00e1 sujeita \u00e0s san\u00e7\u00f5es administrativas previstas na legisla\u00e7\u00e3o, como multas aplicadas por \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3ximos passos<\/strong><br \/>\nO projeto ser\u00e1 analisado, em <span class=\"termoGlossario\">car\u00e1ter conclusivo<\/span>, pelas comiss\u00f5es de Defesa do Consumidor; e de Constitui\u00e7\u00e3o e Justi\u00e7a e de Cidadania. Para virar lei, o texto ter\u00e1 de ser aprovado pela C\u00e2mara e pelo Senado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.camara.leg.br\/noticias\/573454-SAIBA-MAIS-SOBRE-A-TRAMITACAO-DE-PROJETOS-DE-LEI\">Saiba mais sobre a tramita\u00e7\u00e3o de projetos de lei<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bruno Spada \/ C\u00e2mara dos Deputados Amom Mandel \u00e9 o autor do projeto O Projeto de Lei 6651\/25 obriga empresas a comunicar, em at\u00e9 cinco dias \u00fateis, a resolu\u00e7\u00e3o de demandas apresentadas aos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC). A proposta est\u00e1 em an\u00e1lise na C\u00e2mara dos Deputados e altera o C\u00f3digo de Defesa do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15850"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15850"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15850\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeffersonisac.adv.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}